Pelastetaan
Stocka – siellä on kaikki. Sellainen facebook-ryhmä tänne oli perustettu
muuttaessani takaisin kotiin Helsinkiin. Siinä oli ihmeteltävää, kun kuluttajat
sankoin joukoin osallistuivat yrityksen pelastamiseen. Minusta se oli outoa,
sillä kaupalliset toimijat eivät tapaa saada kansanliikkeiden tukea, vaan
yhteisöllisyyden voimavarat suunnataan enemmän ruohonjuuritason toiminnan
tukemiseen tai isojen yritysten vastustamiseen.
Olin
neljän vuoden aikana käynyt kotona kesäisin, kuukauden kerralla ja viettänyt
ajan metsässä ja merellä. Kuitenkin kävin joka kerta myös muutaman kerran
Stockalla, mutta en minä ottanut tavaratalon kurimusta omakseni. Viime syksystä
kaikki oli toisin kuvitellessani, että voin jatkaa helppoa hankintaa yhden
katon alla samalla tavalla kuin vuoteen 2010 asti. Valikoimat ovat huonontuneet
kuukausi kuukaudelta ja palvelu kurjistunut hirveällä laukalla. Nyt Stocka on
repivien säästöjensä myötä vain luuranko entisestään.
Yritys,
joka saa kansanliikkeen tuekseen on totta tosiaan tavanomaisesta poikkeavassa
erityisasemassa. Kuluttajat panostivat omaa aikaansa. Esimerkiksi markkinoinnin
ja myynnin ammattilaiset heittivät irtoideoita, suunnittelivat sekä jopa
rakensivat strategioita Stockmannin käyttöön. Stocka oli ryhtyvinään
vuoropuheluun, mutta vesitti esimerkiksi palvelulupauksensa karsimalla
henkilökuntaa. Valikoiman kattavuuden lisäämisen sijaan tavaratalo viljelee
kuponkeja joka lähtöön kiivaammin kuin hampurilaisravintolat
yhdeksänkymmentäluvun lamavuosina.
Stockan
Herkku oli ennen takuuvarma ruoanostopiste, mutta nyt sieltä puuttuu, jos ei nyt
ihan kaikki, niin luokattoman moni tuote. Luomu-tuoretuotteet ovat
aliedustettuina, salaatti on luvattoman usein nahistunutta, kalliit kotimaiset
pikkutomaatit surkastuneita ja avokadot ruskeita, saaristolaislimpun yli viikon
myyntiajasta kaksi päivää jäljellä sekä kuivatuotehyllyissä kahta tai muutama
tuotetta tuupitaan hyllynreunan lähelle, ettei tyhjyys paistaisi ihan niin
pahasti. Lähikaupasta saa tuoreempaa luomu-maitoa, kermasta puhumattakaan ja
inkoolaisesta supermarketista Twiningsin Earl Grey –irtoteetä pahvilaatikossa vaikka miten monta pakettia Stockan pyörittäessä neljä kuukautta kahta peltipurkkia teehyllyn reunalla.
Stockmannin
muutamat nojatuolit on aina käytössä ja vähääkään kaupan tuoksinassa tai sen
välittömässä läheisyydessä olevat kahvilapöydät varattu. Aika vähän, jos yhtään, hyvittää eristetty First-lounge kerroksessa, josta muuten saisi pienin viilauksin
hyvinvoinnin ja kauneuden hehkeän keskuksen kaikille. Nyt kerroksessa pyöritään
ympyrää ja ollaan ullakolla. Mihin tavarataloa pian tarvitaan, jos se ei pysty
lisäämään ihan kaikkien kävijöittensä viihtyvyyttä. Kun valikoimia karsitaan,
tilaa jäisi uusille istuinryhmille, pienbaareille, kahvilavaunuille,
leivoskärryille ynnä muille. Tai kuten Stocka näyttää esimerkkiä, ei olla
millään linjalla, karsitaan valikoimia sekä lisätään epämääräisiä röykkiöitä, enemmän
samaa ja mitäänsanomatonta.
Stockan
aktiivisimmat ja asiaan eniten paneutuneet ystävät ovat varmasti tuoneet
lukemattoman määrän ajatuksia, joista aivan varmasti osa olisi
toteuttamiskelpoisia. Voihan olla, että joku yritelmä onkin päässyt
kauppalattialle asti, mutta kurjistuminen on ollut niin reipasta, että
mahdolliset pikkuasiat ovat jääneet sen taakse pimentoon.
Digitaalinen
kaupankäynti on mahdollisuus ja Stockmann voisi olla trendikäs edelläkävijä,
antaa mahdollisuuden tehdä sähköisiä hankintoja paikan päällä viehättävissä
esittelytiloissa. Kanta-asiakkuuden kruunuksi on tuotu yhteistyö Finnairin
kanssa. Kumpikin suomalainen branditalo tekee avainasiakkaittensa kanssa
perustavanlaatuisen virheen pudottamalla ohjelmassaan välittömästi kuluttajan,
jonka ostot eivät vuoden aikana ole riittävän suuret. Nakerretaan tyhmästi
sitoutuneisuutta, vaikka ihmisestä kiinnipitäminen ei olisi yritykseltä iso uhraus.
Ja toisinpäin, menettäessään Stockan First-asiakkuuden vaikkapa elämäntilanteen
muuttumisen myötä kuluttaja varmasti myös huomaa, ettei itse asiassa mitään
merkittävää menettänytkään.
Sitä Stockmannia
ei enää ole, jonka paljasjalkaisena helsinkiläisenä olin keskustan tavaratalon
kautta tottunut kokemaan. Menen tavarataloon enää vain sen vuoksi, että se on
sopivasti kodin, työpaikan ja harrastusten välimaastossa. Petyn joka käynnillä
johonkin, enkä ole enää sitoutunut asiakas. En tiedä, harmittaako minua muuten
kuin työntekijöiden puolesta, jos Stockaa ei kohta enää ole lainkaan. Viime
kesänä vaikutti siltä, että tavaratalon pelastamiseksi oli toivoa ja
käsittämätön määrä vapaaehtoispuhtia. Kuluneen vuoden alamäki on ollut jyrkkä
ja jyrkemmäksi käy, kohta ainakaan tämä kuluttaja ei enää pysty jarruttamaan,
vaikka miten poraisi kantapäitään maa-ainekseen.
PS Myöhemmin samana päivänä allekirjoittanut sai vihdoin saaristolaisleipää Stockmannilta, sillä nyt piisasi myyntiaikaa! Joskus narina kantaa jo ennen kuin sen pukee kitkeriksi sanasiksi.